Hoy en día, antes de comprar un producto o contratar un servicio, la mayoría de las personas busca información en internet. Lo que encuentren sobre tu empresa puede ser el factor decisivo para elegirte… o descartarte. Por eso, realizar un análisis de reputación online es fundamental para entender cómo te perciben tus clientes y el público en general.
A continuación, te explicamos cómo puedes hacerlo por tu cuenta y por qué es solo el primer paso hacia una gestión profesional.
Contenidos del artículo
1. Busca tu marca en Google (y no solo en la primera página)
Empieza buscando el nombre de tu empresa en Google, pero no te quedes solo con los primeros 10 resultados.
Revisa al menos las primeras 3 páginas para detectar:
Noticias positivas y negativas.
Opiniones en foros y blogs.
Perfiles en redes sociales activos o abandonados.
Consejo: realiza la búsqueda en modo incógnito para evitar resultados personalizados.
2. Monitorea redes sociales y directorios de reseñas
Las redes sociales son el escaparate más visible de tu marca. Busca menciones directas y comentarios en publicaciones de otros usuarios.
Además, revisa plataformas como Google Business Profile, TripAdvisor, Trustpilot o Yelp, según tu sector. Allí encontrarás opiniones que influyen directamente en la decisión de compra de tus potenciales clientes.
3. Evalúa el tono y el sentimiento
No se trata solo de contar cuántas opiniones positivas y negativas tienes. Analiza el sentimiento detrás de los comentarios:
¿Hablan bien de tu servicio, pero critican la atención al cliente?
¿Elogian el producto, pero se quejan de los plazos de entrega?
Esto te dará pistas claras de tus puntos fuertes y áreas de mejora.
4. Investiga a tu competencia
Un análisis de reputación online también implica mirar a tus competidores. Busca cómo se habla de ellos, qué estrategias utilizan y cómo responden a las críticas.
Esto te permitirá identificar oportunidades y amenazas que quizá no habías considerado.
5. Documenta y mide
Anota todo: enlaces, capturas de pantalla, fechas y cambios detectados. La reputación online es dinámica, por lo que medir tu progreso en el tiempo es clave para ver si las acciones que tomas están funcionando.
Pero aquí está la realidad…
Hacer un análisis básico de reputación online por tu cuenta es útil para entender tu situación, pero no es suficiente para mantener una imagen sólida y protegida en internet.
Eliminar contenido negativo, desplazar resultados dañinos y posicionar información positiva requiere estrategias avanzadas, herramientas profesionales y experiencia.
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